SÍGUENOS:
Javier Gómez Mora
Director de División de Gran
Consumo y Director de Producto
de Marcas, Comunicación y
Customer Experience en GfK.
Pedro López Ugarte
Director de Proyectos en el
Departamento Cualitativo en GfK.
Posicionamiento de marcas y factores de elección de la óptica
Sábado, 5 de abril de 2014
De 10:00 a 10:20 horas. Sala N113+N114
El sector óptico ha sufrido una transformación importante como consecuencia
del impacto de la crisis ante diferentes estrategias por parte de
las ópticas y del consumidor. Un estudio reciente, realizado por GfK y
Summa para el Grupo Cione, señala que los consumidores contemplan
un conjunto de factores a la hora de decantarse por una óptica u otra: el
precio, la estética, pero también la calidad de los productos y de la propia
óptica.
De una óptica de calidad se espera: por una parte, variedad y calidad de los productos, concretamente, cristales y lentes de contacto de calidad –como solución a un problema de salud visual y de calidad de vida- y monturas variadas. Por otra parte, se espera también un servicio basado en tres pilares básicos: trato amable, agradable, natural; actitud basada en la empatía antes que en el negocio: dedicación de tiempo, explicaciones amplias y pedagógicas…; y, finalmente, una conducta profesional en torno al expertise y al rigor o la precisión en las pruebas realizadas.
De una óptica de calidad se espera, en definitiva, variedad de productos entre los que poder elegir en términos de calidad, estética y precio… y un personal de confianza capaz de facilitar la elección final entre unos productos y otros.
De una óptica de calidad se espera: por una parte, variedad y calidad de los productos, concretamente, cristales y lentes de contacto de calidad –como solución a un problema de salud visual y de calidad de vida- y monturas variadas. Por otra parte, se espera también un servicio basado en tres pilares básicos: trato amable, agradable, natural; actitud basada en la empatía antes que en el negocio: dedicación de tiempo, explicaciones amplias y pedagógicas…; y, finalmente, una conducta profesional en torno al expertise y al rigor o la precisión en las pruebas realizadas.
De una óptica de calidad se espera, en definitiva, variedad de productos entre los que poder elegir en términos de calidad, estética y precio… y un personal de confianza capaz de facilitar la elección final entre unos productos y otros.
Conferencia patrocinada por:
